ISO 9001 · Kundenzufriedenheit

Fragebogen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Bitte nehmen Sie sich kurz Zeit. Ihre Angaben helfen uns, Produkte, Service und Abläufe gezielt zu verbessern.

Allgemeine Angaben

Projekt und Auftragsnummer sind optional.

Optional

Projekt optional

Auftragsnummer optional

Produktbereich

Bitte den zutreffenden Bereich auswählen.

Auswahl

1) Aufmerksamkeit

Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?

Mehrfach möglich

Durch Zufall Durch Empfehlung Durch das Internet Durch eine Anzeige in einer Fachzeitschrift

Wenn ja, welche?

Bei einem Messebesuch Sonstiges

Sonstiges, und zwar

2) Vergleichsangebote

Haben Sie vor der Auftragsvergabe weitere Angebote eingeholt?

Einfachauswahl

Nein, ich habe kein weiteres Angebot eingeholt Ja, von folgendem Unternehmen

Unternehmen

3) Entscheidungsgründe

Welche Gründe waren ausschlaggebend? Mehrfachnennung möglich.

Mehrfach möglich

Der Preis Das Image des Unternehmens Das individuelle Angebot Die bessere Qualität des Produktes Die Erfahrung des Unternehmens Die Person des Mitarbeiters Sonstiges

Sonstiges, und zwar

4) Qualitätsmerkmale

Bewerten Sie die Merkmale auf einer Skala von 1 bis 5.

Skala 1–5

Diese Qualitätsmerkmale halte ich für	wichtig		unwichtig
Umfang und Verständlichkeit des Angebotes	1	2	3	4	5
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter	1	2	3	4	5
Individuelles Eingehen auf die Anforderung des Kunden	1	2	3	4	5
Bereitstellung von Planungsdaten und Datenblätter	1	2	3	4	5
Geschwindigkeit Angebotsbearbeitung	1	2	3	4	5
Geschwindigkeit der Auftragsbearbeitung	1	2	3	4	5
Freundlichkeit der Mitarbeiter	1	2	3	4	5
Erreichbarkeit für den Kunden	1	2	3	4	5
Ambiente und Gestaltung der Verkaufsräume	1	2	3	4	5

5) Zufriedenheit

Bitte bewerten Sie Produkte und Dienstleistungen.

Skala 1–5

Mit der Qualität bin ich	sehr zufrieden		unzufrieden
der Produkte von Goldbach Kirchner	1	2	3	4	5
der Dienstleistung von Goldbach Kirchner	1	2	3	4	5
der Montageleistung	1	2	3	4	5
der Reklamationsbehandlung durch Goldbach Kirchner	1	2	3	4	5

6) Verbesserungsvorschläge

Bitte notieren Sie, was gut ist und was noch besser werden sollte.

Freitext

Gefällt mir gut

Sollte noch besser werden